Operadoras Virtuales

Hace unos meses MASMóvil sorprendió a sus clientes anunciando que comenzaban a cobrar las llamadas a su Servicio de Atención al Cliente. Como este cambio parece no ser suficiente para reducir los costes del servicio han decidido trasladar parte a Chile y Colombia.

En un principio la mayoría de las llamadas realizadas al SAC de MÁSMovil se seguirán recibiendo en España y las llamadas gestionadas en Latinoamérica por la empresa Emergía servirán como respaldo cuando se congestione la plataforma nacional. Maini Spenger, nuevo presidente de la compañía, aclara que ellos gestionan directamente gran parte de la operación, ya que, "para nosotros es fundamental estar muy cerca de nuestros clientes y entender cuáles son sus dudas".

Como es de esperar, desde MÁSmovil aseguran que este cambio no mermará la calidad del servicio ya que han formado a los nuevos agentes y los supervisarán directamente desde España... pero todos sabemos cómo funcionan estos centros "deslocalizados".

Fuente: Movilonia